Politica de returnare

Notă importantă

Site-ul Hegsana este un catalog informativ și nu procesează vânzări directe. Informațiile de mai jos sunt furnizate cu caracter general pentru orientare.

1. Cadrul legal

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor, suplimentele alimentare (BAD-uri) au particularități în ceea ce privește returnarea, deoarece sunt clasificate ca:

• Produse destinate consumului personal
• Produse care pot prezenta riscuri de igienă și sănătate după desigilare
• Produse perisabile sau cu termen limitat de valabilitate

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile NU se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
• Produse care, după livrare, din cauza naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte articole
• Bunuri care se degradează sau expiră rapid

În consecință, suplimentele alimentare desigilate sau deschise, în general, NU POT FI RETURNATE.

3. Când poate fi acceptată returnarea

Returnarea poate fi acceptată în următoarele situații:

3.1 Produse nedes igilate

• Produsul este în ambalajul original, complet sigilat
• Sigiliul de siguranță nu a fost rupt
• Produsul nu prezintă semne de deteriorare
• Termenul de valabilitate este încă suficient de lung

3.2 Produse defecte sau neconforme

• Produsul este deteriorat la livrare
• Produsul nu corespunde descrierii
• Ambalajul este desigilat sau deteriorat la primire
• Produsul este expirat sau aproape expirat la livrare
• Cantitatea sau produsul livrat diferă de cel comandat

3.3 Erori de livrare

• S-a livrat un produs greșit
• Cantitatea livrată este incorectă
• Au fost livrate produse duplicate

4. Procedura de returnare

Dacă considerați că aveți dreptul la returnare conform punctului 3, urmați acești pași:

Pasul 1: Contactare

Contactați vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea produsului prin:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 241 593 84 27

Pasul 2: Documentație

Furnizați următoarele informații:

• Numărul comenzii
• Data primirii
• Motivul returnării
• Fotografii clare ale produsului și ambalajului
• Documentul de achiziție (factură, bon fiscal)

Pasul 3: Aprobare

După analiza documentației, veți primi:

• Confirmare de acceptare sau respingere a returnării
• Instrucțiuni pentru expedierea produsului (dacă este cazul)
• Adresa de returnare

Pasul 4: Expediere

Dacă returnarea este aprobată:

• Ambalați produsul în siguranță
• Includeți o copie a documentului de achiziție
• Expediați la adresa indicată
• Păstrați dovada expedierii

5. Costuri de returnare

5.1 Produse defecte sau erori de livrare

Dacă returnarea este cauzată de o eroare a vânzătorului sau de un defect al produsului:

• Costurile de transport sunt suportate de vânzător
• Veți primi instrucțiuni pentru returnare fără costuri

5.2 Returnări din alte motive

Pentru returnări din alte motive acceptate:

• Costurile de transport pot fi suportate de cumpărător
• Verificați termenii specifici cu vânzătorul

6. Rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat:

• Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare
• Metoda de rambursare: aceeași modalitate de plată utilizată la comandă
• Veți primi o confirmare pe email când rambursarea este procesată

Rambursarea include:

• Prețul produsului
• Costurile de livrare inițiale (dacă returnarea este din cauza unei erori)

Rambursarea NU include:

• Costurile de returnare (în cele mai multe cazuri)
• Taxe de procesare (dacă sunt aplicabile)

7. Situații în care returnarea NU este acceptată

Returnarea va fi refuzată în următoarele cazuri:

• Produsul a fost desigilat sau deschis
• Sigiliul de siguranță a fost rupt
• Au trecut mai mult de 48 de ore de la primire fără notificare
• Produsul prezintă semne de utilizare
• Ambalajul este deteriorat din vina cumpărătorului
• Produsul nu este în starea originală de livrare
• Lipsesc etichete sau componente ale ambalajului
• Motivul returnării nu este justificat conform legislației

8. Înlocuirea produselor

În loc de rambursare, puteți opta pentru înlocuirea produsului cu:

• Un produs identic (dacă este disponibil)
• Un produs echivalent
• Credit pentru achiziții viitoare

Discutați opțiunile disponibile cu serviciul clienți.

9. Reclamații și garanții

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul la:

• Garanție de conformitate pentru toate produsele
• Remedii în caz de neconformitate (reparare, înlocuire, reducere preț, reziliere)
• Depunerea unei reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

10. Exceptări de responsabilitate

Nu suntem responsabili pentru:

• Deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare după livrare
• Pierderea sau deteriorarea produsului în timpul returnării
• Întârzieri în procesarea returnării din cauze independente de voința noastră
• Efecte adverse sau reacții negative la produs (acestea trebuie raportate autorităților sanitare)

11. Legislație aplicabilă

Această politică este conform cu:

• Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
• OUG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (republicată)
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

12. Contact pentru returnări

Pentru întrebări despre returnări sau pentru a iniția o returnare:

Hegsana
Bulevardul Tomis 102, 900742 Constanța, Romania
Email: [email protected]
Telefon: +40 241 593 84 27
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

Pentru reclamații, puteți contacta și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro